Sara, Autore presso Crobby

02/03/202002/03/2020

Difendersi dalla concorrenza con la customer satisfaction

Misurare la customer satisfaction per hotel e strutture ricettive

Più il cliente è soddisfatto più spende. Più il cliente è soddisfatto più parlerà bene di noi. Più il cliente è soddisfatto più sarà felice di tornare e continuare a spendere. Quante volte abbiamo sentito ripetere queste frasi? Frasi fatte? Assolutamente no. Il legame tra livello di occupazione delle camere, qualità del servizio, soddisfazione del cliente e guadagni è infatti fortissimo. Ecco perché sempre più albergatori come te si stanno chiedendo come misurare la customer satisfaction del proprio hotel a Milano.

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21/02/202021/02/2020

Osservare e ascoltare: customer satisfaction per ristoranti

4 punti fondamentali per soddisfare i clienti del tuo ristorante a Venezia

Più si trovano bene più ritornano: una frase semplice che racchiude tutto il mondo della customer satisfaction. Ma come arrivare a questo equilibrio vincente? Se è l’esperienza nel vostro ristorante che i clienti mettono al primo posto, allora sono proprio due le azioni alle quali voi e i vostri collaboratori dovete assolutamente dare importanza: ascoltare ed osservare.

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14/02/202021/02/2020

Misurare la Customer Satisfaction

Quando il giudizio di una palestra passa dal cliente

Ad oggi non esiste azienda che possa pensare di vivere e prosperare senza porre la massima attenzione alla soddisfazione dei propri clienti. Un’esigenza che si è fatta sempre più necessaria nell’attuale contesto competitivo dove l’azienda, per emergervi, deve imparare a cercare di vedere, quanto più possibile, la propria offerta attraverso gli occhi dei suoi clienti e non attraverso i propri. E questo vale per qualsiasi tipologia di azienda, diremmo soprattutto per quelle che offrono un servizio diretto, proprio come le palestre.

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07/02/202014/02/2020

Cliente soddisfatto, cliente fidelizzato?

Customer satisfaction per centri benessere

Quante volte abbiamo sentito ripetere la frase “un cliente soddisfatto è un cliente fedele”? E non a caso. Un cliente soddisfatto è il nostro miglior ambasciatore. Parlerà di noi, consiglierà il nostro servizio ad altri, metterà in atto un passaparola positivo che, per noi significherà non solo l’acquisizione di nuovi clienti ma anche, e soprattutto, l’instaurazione di un rapporto a lungo termine. La customer satisfaction per il tuo centro benessere è l’obiettivo a cui devi puntare.

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