Ogni giorno ci chiediamo “Come possiamo rendere felice questo cliente? Come possiamo farlo proseguendo lungo la strada dell’innovazione?”
Ce lo domandiamo perché, altrimenti, lo farà qualcun altro.
Bill Gates
Un cliente felice è la miglior pubblicità per il vostro business, un cliente soddisfatto è il vostro miglior ambassador. Mantenere un cliente, tra l’altro, costa assai meno che conquistarne di nuovi.
Per questo è necessario per ogni azienda adottare politiche di rilevazione e miglioramento di Customer Satisfaction, misurare il livello di soddisfazioni del proprio bacino di utenti e aggiustare il tiro nel caso l’asticella propendesse in negativo.
